ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》的理解與實(shí)施學(xué)習(xí)（第3節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）

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第3節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的意義

發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量管理活動(dòng)的基本規(guī)律；奠定了質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)；明確了質(zhì)量管理工作的行動(dòng)指南；確立了質(zhì)量管理過(guò)程的指導(dǎo)思想。

2．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

原則含義：
顧客的存在是組織生存的基礎(chǔ)，滿足顧客要求是顧客存在的前提條件；
組織應(yīng)了解和理解顧客當(dāng)前的需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客要求組織應(yīng)確定誰(shuí)是自己的顧客
組織根據(jù)顧客未來(lái)的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，是抓住市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵，超越顧客期望是組織取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的核心因素

原則一在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
1.總則， 1.2 應(yīng)用，
5.1 管理承諾， 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 5.3 質(zhì)量方針， 5.5.2 管理者代表， 5.6 管理評(píng)審，
6.1 資源提供，
7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程， 7.5.4 改良財(cái)產(chǎn)
8.2.1改良滿意， 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量， 8.3不合格品控制， 8.4數(shù)據(jù)分析

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則含義：
領(lǐng)導(dǎo)者指一個(gè)組織的最高管理者
? 確立組織的宗旨及方向（含目標(biāo)）和創(chuàng)造組織的良好內(nèi)部環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)者最根本的職責(zé)
? 確立組織的宗旨及方向是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，最終作出協(xié)調(diào)一致的統(tǒng)一決策
? 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)確立宗旨、方向及組織目標(biāo)，員工負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
? 良好的內(nèi)部環(huán)境包含能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)的一切要素
? 內(nèi)部環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)者與員工的接口，對(duì)實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)具有決定意義

原則二在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
5.1管理承諾
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，
5.3質(zhì)量方針，
5.4策劃，
5.5職責(zé)，權(quán)限和溝通與，
5.6管理評(píng)審

原則三全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

?
原則含義：
宗旨方向確定之后，組織生存發(fā)展的最終決定因素是全體員工
? 組織是一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)員工都是其中的一個(gè) 要素，他們都是組織的根本
? 組織能否取得收益決定于全體員工才干發(fā)揮的程度
? 全員參與越充分，全員才干發(fā)揮水平就越高，組織就能獲得更大的收益
原則三在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
6.2 人力資源

原則四：過(guò)程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

原則含義：

3.4.1 過(guò)程 process：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。
注2：組織(3.3.1)為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。
注3：對(duì)形成的產(chǎn)品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。

任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過(guò)程；
系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是“過(guò)程方法”；
過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)；
過(guò)程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過(guò)程有一個(gè)清晰的理解；

對(duì)過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理，要素包括輸入、輸出、活動(dòng)、資源、管理過(guò)程方法符合活動(dòng)的客觀規(guī)律，必然能夠更高效地得到期望的結(jié)果。

原則四在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn) ：
4.1 總要求，
5.4 策劃，
5.6 管理評(píng)審，
7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程，7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，
8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

原則含義：
系統(tǒng)是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”
系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)
質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
系統(tǒng)方法和過(guò)程方法都以過(guò)程為基礎(chǔ)，前者著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，后者著眼于具體過(guò)程和實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果。
過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法的關(guān)系

過(guò)程方法	管理的系統(tǒng)方法
側(cè)重研究單個(gè)過(guò)程及其相關(guān)過(guò)程關(guān)系	側(cè)重研究過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 組成的體系
對(duì)其輸入、輸出和活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)控制	對(duì)一組過(guò)程進(jìn)行管理(協(xié)調(diào)和優(yōu)化)
旨在高效地實(shí)現(xiàn)過(guò) 程結(jié)果	旨在高效地實(shí)現(xiàn)組織 / 體系目標(biāo)

原則五在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
4.1總要求，
5.4策劃，
7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

原則含義：
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”
只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展；
持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的，它應(yīng)成為組織永恒追求的目標(biāo)。

原則六在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
5.6管理評(píng)審，
8.2.2內(nèi)部審核，
8.5改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

原則含義：
決策是領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施；
能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的決策為有效決策，達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策；
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以事實(shí)或正確的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確決策；
失策源于偏離事實(shí)或錯(cuò)誤分析，尤其注意在偏離事實(shí)的基礎(chǔ)上作出的正確分析仍然失策；

原則七在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)
8.2監(jiān)視和測(cè)量，
8.4數(shù)據(jù)分析

原則八：與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

原則含義：
供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響與供方的關(guān)系影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力
對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，要建立互利關(guān)系

原則八在ISO9001以下條款中得到體現(xiàn)：
7.4 采購(gòu)。

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ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》的理解與實(shí)施學(xué)習(xí)（第3節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）

1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的意義

2． 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義

2．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義